Etický kódex
Autosklo Levice
Férový prístup, korektná komunikácia a zodpovedná práca sú základom našich služieb pri oprave a výmene autoskiel v Leviciach.
Zásady férového prístupu
Ako pristupujeme k zákazníkom, práci a zodpovednosti
V Autosklo Levice staviame na férovom prístupe, korektnej komunikácii a zodpovednej práci. Pri oprave a výmene autoskiel dbáme na bezpečnosť zákazníka, jasné odporúčanie a poctivý prístup ku každej zákazke.
Férový prístup k zákazníkom
Ku každému zákazníkovi pristupujeme slušne, vecne a bez zbytočného nátlaku. Zákazníkovi vysvetlíme možnosti opravy alebo výmeny autoskla tak, aby vedel, aký postup je pre jeho situáciu vhodný.
Nesľubujeme nereálne výsledky a neodporúčame výmenu skla v prípadoch, keď je možné poškodenie bezpečne opraviť.
Odborné odporúčanie a bezpečnosť
Pri posúdení poškodeného autoskla zohľadňujeme rozsah poškodenia, jeho umiestnenie, technický stav skla a bezpečnosť vodiča. Naším cieľom je odporučiť riešenie, ktoré je bezpečné, praktické a primerané konkrétnej situácii.
Bezpečný výhľad z vozidla je pre nás dôležitejší než rýchle alebo formálne vybavenie zákazky.
Korektná komunikácia
So zákazníkmi komunikujeme zrozumiteľne a otvorene. Vysvetľujeme postup opravy, výmeny autoskla, objednania aj prípadného riešenia poistnej udalosti.
Ak niečo závisí od poistnej zmluvy, rozsahu poškodenia alebo technických možností vozidla, zákazníka na to vopred upozorníme.
Vzťahy s dodávateľmi a poisťovňami
S dodávateľmi a obchodnými partnermi spolupracujeme korektne a profesionálne. Pri riešení poistných udalostí postupujeme podľa dostupných informácií, podmienok poistnej zmluvy a požiadaviek konkrétnej poisťovne.
Zákazníkovi pomáhame s orientáciou v postupe, ale vždy rešpektujeme pravidlá a podmienky danej poisťovne.
Prístup ku konkurencii
Ku konkurencii pristupujeme čestne a vecne. Nepoužívame zavádzajúce tvrdenia ani nepravdivé porovnania. Sústredíme sa na vlastnú kvalitu práce, skúsenosti a férový prístup k zákazníkom.
Veríme, že dobré meno servisu sa buduje najmä poctivou prácou a spokojnosťou zákazníkov.
Zodpovednosť voči regiónu a životnému prostrediu
Autosklo Levice je lokálna prevádzka v Leviciach. Záleží nám na slušnom podnikaní v regióne a na zodpovednom prístupe k materiálom, odpadu a pracovným postupom.
Pri práci sa snažíme minimalizovať zbytočný odpad a používať riešenia primerané konkrétnej oprave alebo výmene autoskla.
Podnety a sťažnosti
Ak má zákazník otázku, pripomienku alebo nie je s niečím spokojný, môže nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo osobne na prevádzke. Podnety riešime vecne, s cieľom nájsť primerané a korektné riešenie.
Tento etický kódex vyjadruje základné zásady, ktorými sa riadime pri práci, komunikácii so zákazníkmi a každodennom fungovaní prevádzky.
Máte otázku k oprave alebo výmene autoskla?
Kontaktujte nás telefonicky alebo navštívte prevádzku Autosklo Levice na adrese Vojenská 2452/7 v Leviciach.